Apa Ciri-ciri Pemasaran Omnichannel yang Sukses?

 

Pelanggan saat ini jauh lebih sadar akan produk, sadar merek, waspada harga daripada sebelumnya. Dengan smartphone yang berguna untuk mengumpulkan informasi produk dan harga dari berbagai sumber sebagai satu toko dan checkout saat bepergian tanpa menunggu dalam antrian adalah karakteristik khas pembelanja saat ini.

Untuk memenuhi rangkaian pelanggan yang kompleks seperti itu, pemasaran omnichannel adalah antarmuka yang mudah digunakan yang membantu personel pemasaran melihat dan menjual produk, menghasilkan katalog otomatis, menjalankan kampanye email, dan melacak kinerja penjualan.

Pemasaran multisaluran menjadi sepotong kue untuk semua jenis bisnis, portal web generasi berikutnya untuk menelusuri konten produk yang kaya, menghasilkan katalog, kutipan dan laporan, menjalankan kampanye pemasaran, dan banyak hal lainnya – lengkap dengan dasbor yang sarat dengan informasi berguna.

Ciri-ciri pemasaran omnichannel yang sukses adalah:

1. Pelanggan adalah Raja

Membangun organisasi yang berpusat pada pelanggan yang percaya dalam melayani pelanggan terlebih dahulu dapat sangat membantu dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Budaya yang berpusat pada pelanggan, jika tertanam dalam upaya pemasaran, membantu pelanggan sasaran di semua tahap siklus pembelian. Interaksi yang nyaman dan berharga dengan pelanggan terlepas dari rangkaian saluran yang beragam merupakan indikator upaya yang efektif.

2. Analisis Pelanggan yang Kuat

Perilaku real-time individu tertentu daripada riwayat transaksi sebelumnya harus dipelajari dan ditangkap untuk jangkauan pelanggan yang lebih baik. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami konsumen dan menyesuaikan pengalaman berbelanja dengan set penawaran individual. Penawaran berbasis lokasi dapat dibuat khusus untuk menarik pembeli baru dan untuk menghargai pembeli yang sudah ada. Ini membantu membuat kampanye yang melibatkan konsumen melalui seluruh siklus pembelian dan kemudian melacak hasil yang mengikuti.

3. Konsistensi Seluruh Merek

Area di mana sebagian besar merek yang beroperasi di banyak saluran gagal mengirim pesan yang konsisten melalui semua saluran. Toko online dan offline dianggap entitas yang berbeda oleh perusahaan, hal ini menyebabkan disparitas penawaran produk dan mengakibatkan hilangnya kepercayaan pelanggan. Seseorang harus dapat berinteraksi dengan pelanggan baik secara individu maupun secara real-time. Ini membutuhkan integrasi kampanye di media sosial, saluran seluler, email, titik penjualan, toko batu bata dan mortir, internet, dll.

4. Pengiriman Mulus

Pengalaman pelanggan yang memuaskan dapat dicapai dengan proses pengiriman yang lancar. Memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi di berbagai fungsi dan saluran dengan janji pengiriman yang konsisten adalah penting untuk memperoleh, menumbuhkan, melibatkan, dan pada akhirnya mempertahankan pelanggan. Pengalaman belanja yang konsisten dan dipersonalisasi di seluruh saluran menghasilkan bisnis yang berulang. Ini memungkinkan efektivitas kampanye yang lebih besar tanpa meningkatkan pengeluaran.

5. Menjaga Pelanggan

Dengan upaya pemasaran Multisaluran yang tepat, pandangan terpadu tentang pelanggan dapat dibayangkan. Namun, sistem pemantauan dan keamanan yang kuat juga diperlukan untuk melindungi informasi pelanggan. Untuk hubungan berkelanjutan antara merek dan klien, klien harus dibuat merasa terlindungi dan aman setiap saat.

Mengompromikan data pelanggan tidak hanya mengakibatkan hilangnya pelanggan tetapi juga membahayakan reputasi organisasi.

6. Inovasi Pelanggan

Inovasi pelanggan yang konstan melibatkan pergerakan cepat untuk mengidentifikasi tren baru dengan mengambil risiko yang cerdas. Pelanggan yang paling menguntungkan dapat diidentifikasi, dihargai, dan dipertahankan. Penawaran promosi yang sangat bertarget dapat dibuat secara real-time sesuai dengan pergerakan pelanggan. Ini menghasilkan peningkatan ukuran keranjang, penjualan silang, dan penjualan naik.

Sumber:https://www.germancentre.co.id/penerapan-omnichannel-marketing-dan-bagaimana-mengoptimalkan-strategi-ini/