Akhir-akhir ini telah terjadi banyak diskusi di forum AS (United Servicers Association) tentang manfaat menjadi Self Servicing Appliance Dealer dimana Anda memberikan layanan garansi untuk produsen hanya pada produk yang Anda jual versus menjadi All Servicing Appliance Dealer dan Servicers di mana Anda melayani setiap dan semua permintaan untuk layanan garansi dari produsen terlepas dari siapa yang menjualnya.
Ada banyak tanggapan yang baik, kebanyakan dari mereka mendukung menjadi All Servicing Dealer dan saya sepenuhnya setuju dengan sisi persamaan itu. Namun, saya pikir saya akan memecahnya di sini dan mendapatkan akar masalahnya yang sebenarnya, pola pikir Pedagang Peralatan dan pemilik Bisnis.
Jawaban sebenarnya untuk ini berasal dari strategi bisnis Anda sendiri dan apakah Anda ingin mengembangkan departemen layanan Anda sendiri atau tidak, dan berpotensi meningkatkan volume penjualan Anda sendiri sebagai hasil dari layanan tersebut. Jika Anda, sebagai pemilik bisnis, benar-benar ingin mengembangkan departemen layanan Anda, maka menolak referensi “Gratis” (dan saya menggunakan istilah itu dengan sangat longgar karena sebenarnya tidak gratis) dapat merusak pertumbuhan bisnis Anda. Izinkan saya menjelaskan hal ini. Kuncinya di sini adalah bagaimana Anda menangani panggilan garansi dan apa yang Anda lakukan dengan informasi setelah Anda membuat panggilan.
Meskipun pemikiran untuk hanya melayani apa yang Anda jual dan menolak untuk melayani apa yang dijual oleh pesaing, menurut pendapat saya, dapat dibenarkan dalam satu hal dan itu tampaknya sangat membantu pesaing Anda, bahkan mungkin memberi mereka pujian untuk memperbaikinya dengan cepat dan efisien saat dalam garansi dan tidak banyak membantu Anda dan ini mungkin hal terakhir yang ingin Anda lakukan, BENAR? Yah, saya tahu apa yang mungkin Anda pikirkan, “Apakah Anda Kacau, Anda Pasti Gila, Saya Tidak Memberikan Bantuan Apa Pun kepada Pesaing Saya. Mengapa Saya Harus Melakukan Pekerjaan Garansinya, Lagi pula, Saya tidak Berhasil Dime On The Sell dan Sekarang, Saya Melayani Untuk Dia! ” Baiklah, jadi duduk dan pikirkan sebentar. Jika Anda berniat untuk membangun departemen layanan Anda dan membuatnya menguntungkan, maka ini mungkin bukan kesepakatan yang buruk. Namun, setidaknya ada lima (5) bidang perhatian nyata yang perlu ditangani dan diperhatikan sebelum Anda menawarkan layanan tersebut kepada pesaing Anda dan itu adalah sebagai berikut:
1. Departemen Pelayanan Anda Harus Dibentuk Dan Dioperasikan Sebagai Departemen “Untuk Keuntungan” TERPISAH.
Jika departemen layanan Anda ingin sukses, maka ini “HARUS” dilakukan, tidak ada pertanyaan, argumen, Lakukan Saja! Jangan biarkan departemen servis Anda menjadi beban departemen penjualan Anda. Jika departemen layanan Anda menjalankan panggilan ke departemen penjualan yang tidak bergaransi atau bahkan panggilan garansi yang Anda tahu tidak dapat ditagih, maka tagihlah departemen penjualan. Mungkin tidak sesuai dengan tarif penuh Anda, tetapi jumlahnya harus lebih besar daripada biaya menjalankan bisnis Anda.
2. Ketahui Biaya Melakukan Bisnis (CODB) Anda.
Ini mungkin komponen paling penting dalam keberhasilan departemen servis Anda. Setelah Anda mengetahui angka ini, maka Anda harus bernegosiasi dengan produsen atau bahkan departemen penjualan Anda tentang apa yang akan Anda terima sebagai jumlah per jam atau tarif tetap untuk layanan.
3. Garansi Pekerjaan Biasanya Tidak Menghasilkan Keuntungan Besar.
Ketika sampai pada hal itu, sebagian besar pabrikan akan mencoba memeras setiap sen dari Anda yang mereka bisa dari Anda ketika harus menegosiasikan tingkat garansi Anda. Jika Anda tahu berapa “Biaya Berbisnis”, itu tidak perlu dipikirkan lagi. Anda cukup memutuskan keuntungan seperti apa yang ingin Anda hasilkan, jika ada, dari layanan garansi dan bernegosiasi dari sana. JANGAN PERNAH, JANGAN PERNAH mengambil apa pun yang kurang dari CODB Anda. Saya tahu, Anda berkata, “Saya akan mengarangnya dalam volume”. Tidak, jangan, jangan menipu diri sendiri. Katakan saja, “Terima Kasih Atas Kesempatannya, Tetapi Saya Tidak Bisa Berhasil Pada Angka Itu dan Biarkan Mereka Berjalan!”
4. Referensi Garansi “TIDAK” Gratis.
Saya tahu, sebagian besar perwakilan servis dari pabrikan akan memberi tahu Anda, “Kami akan mengirimkan semua panggilan servis ini dan Anda tidak akan dikenakan biaya sepeser pun.” Karenanya, mereka akan memberi tahu Anda bahwa Anda dapat menghemat iklan karena Anda tidak perlu beriklan sebanyak mungkin dan karena Anda tidak perlu beriklan sebanyak itu, Anda dapat melakukan pekerjaan mereka dengan harga yang lebih rendah! Saya di sini untuk memberi tahu Anda bahwa itu tidak sepenuhnya benar. Ya, memang benar Anda tidak perlu beriklan untuk bisnis “MEREKA” tetapi Anda pasti harus beriklan untuk bisnis lain. Jadi pada kenyataannya, yang Anda lakukan adalah menukar uang periklanan. Perbedaan dalam tarif yang dikurangi & tarif normal atau jalan Anda adalah biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan “Mereka”. Saya tahu ini mungkin sedikit berlebihan bagi Anda, tetapi itu benar.
5. Tetap Memasarkan Untuk Itu Garansi Hubungi Pelanggan.
Setelah Anda melakukan panggilan layanan, hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah melakukan pekerjaan yang baik untuk mereka dan tidak pernah menghubungi mereka setelah itu. Anda harus “MELATIH” teknisi servis Anda untuk berbicara dengan pelanggan saat berada di rumah mereka.
sumber : service ac pekanbaru